據(jù)北京熱力集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，去年一整年，96069熱線共接到反映管線漏水、井蓋丟失等問(wèn)題的來(lái)電240個(gè)，其中確定為一次管線漏水的有36個(gè)，均得到及時(shí)妥善處置，當(dāng)日工單完成率超過(guò)94％，用戶回訪滿意率超過(guò)93％。
北京熱力客戶服務(wù)中心成立并開通了供熱服務(wù)熱線96069至今，七年間共承辦用戶訴求百萬(wàn)余件。隨著供熱質(zhì)量的明顯改善，熱線呼入量下降了45.4%。去年10月，96069正式升級(jí)為城市供熱服務(wù)管理平臺(tái)。截至目前，共受理12345轉(zhuǎn)辦供熱工單112356個(gè)，其中非北京熱力工單99152個(gè)，占轉(zhuǎn)辦量的88%。此外，也有很多非北京熱力用戶出現(xiàn)供熱問(wèn)題時(shí)也撥打96069熱線，七年間共接聽非北京熱力用戶來(lái)電38萬(wàn)余個(gè)，占總來(lái)電量的35%。
